Walmart 和 OpenAI 重组代理购物协议：Sparky 聊天机器人将嵌入 ChatGPT 和 Google Gemini

Walmart 正在重组与 OpenAI 的合作伙伴关系，此前"即时结账"功能未达预期。取而代之的是，Walmart 将其"Sparky" AI 聊天机器人直接嵌入 ChatGPT 和 Google Gemini——这一战略转向显示了代理电商面临的挑战。

发生了什么

原协议没有奏效：

• 即时结账：OpenAI 的聊天内购买功能未达预期
• 用户采用：消费者不习惯直接通过 AI 聊天机器人购物
• 技术问题：OpenAI 系统与 Walmart 库存之间的集成被证明很复杂

新策略

Walmart 正在转向不同的方法：

• Sparky 入驻 ChatGPT：Walmart 的聊天机器人可在 ChatGPT 对话中访问
• Sparky 入驻 Google Gemini：同一聊天机器人也嵌入 Google 的 AI 助手
• 咨询模式：Sparky 不完成购买，而是帮助用户浏览、比较和获取推荐
• 点击到 Walmart：用户被引导至 Walmart.com 完成最终购买

为何重要

Walmart-OpenAI 的转向揭示了代理商业的关键真相：

1. 信任差距：消费者还不够信任 AI 来自主完成购买
2. 发现有效：AI 聊天机器人在产品发现和比较方面很有效
3. 混合模式胜出：AI 辅助购物 + 人工发起结账效果更好
4. 多平台策略：同时嵌入 ChatGPT 和 Gemini 最大化覆盖范围

行业影响

• 其他零售商：预计将有类似的聊天机器人嵌入 AI 平台的交易
• OpenAI：即时结账的失败表明代理商业还有很长的路要走
• Google：Gemini 通过此交易获得了一个主要零售合作伙伴
• Amazon：可能正在密切关注并规划自己的代理购物策略